Políticas Generales de Cambio, Garantía, Devolución.
CAMBIOS
En caso de que tengas un problema con talla, gusto o conformidad, puedes realizar un reclamo por Cambio dentro de los siguientes 15 días calendario después de recibir el producto.
El procedimiento de tramitar un cambio puede generar costos adicionales que el cliente debe cubrir, dichos montos serán cotizados para cada caso en particular y serán informados.
Para iniciar el proceso de un cambio, envíanos un correo a [email protected] con tu nombre, número de orden, motivo del cambio y detalles de cuáles prendas deseas cambiar.
Para aplicar para un cambio es indispensable que las prendas cumplan con las siguientes condiciones:
- Prendas completamente limpias y en perfecto estado de conservación. Según nuestro criterio: Limpias, sin rastros de uso, suciedad, lavado, humedad o malos olores.
- Etiquetas originales puestas en el producto, sin haber sido removidas.
- Factura u orden de compra.
Nuestras políticas impiden realizar un cambio si la prenda no cumple con estas condiciones.
De igual manera, no se hacen cambios en ropa interior, ropa íntima o lencería, a menos que sea por un defecto de fabricación. (Ver Políticas de Garantía)
DEVOLUCIONES
En caso de que tengas un problema con talla, gusto o conformidad, puedes realizar un reclamo por Devolución dentro de los siguientes 15 días calendario después de recibir el producto.
El cliente deberá cubrir los costos de envío para hacernos llegar el producto que quiere devolver y además tendrá un cargo del 20% del precio de los productos por concepto de re-stock de mercadería.
Para iniciar el proceso de una devolución, envíanos un correo a [email protected] con tu nombre, número de orden y motivo de la devolución.
Para aplicar para una devolución es indispensable que las prendas cumplan con las siguientes condiciones:
- Prendas completamente limpias y en perfecto estado de conservación. Según nuestro criterio: Limpias, sin rastros de uso, suciedad, lavado, humedad o malos olores.
- Etiquetas originales puestas en el producto, sin haber sido removidas.
- Factura u orden de compra.
Nuestras políticas impiden realizar una devolución si la prenda no cumple con estas condiciones.
De igual manera, no se aceptan devoluciones de ropa interior, ropa íntima o lencería.
Una vez que recibimos la mercadería y confirmamos que las prendas se encuentran en perfectas condiciones, procedemos con la devolución del dinero, este proceso tardará lo que dure el procesador bancario y podría generar gastos bancarios de hasta $20 por penalidades bancarias, lo que dependerá del banco emisor de la tarjeta y del procesador utilizado.
También puedes solicitar una tarjeta de regalo o cupón de descuento por el monto de la devolución y tendrás hasta 6 meses para canjearlo en nuestro sitio web, se excluyen los costos de envío.
¡Contáctenos! [email protected]
PEDIDOS ESPECIALES POR PRE-ORDEN
Los pedidos especiales por medio de PRE ORDEN son ventas finales, se hacen al gusto de cada cliente, en caso de solicitar algún cambio en moldería, combinación de estampados, etc, aplicarán cargos adicionales, por favor revisar la tabla de costos por medio de atención al cliente, al correo [email protected] o al whatsapp +506 6021114.
CAMBIOS:
Las prendas de PRE ORDEN no cuentan con cambios, ya que se confeccionan específicamente en el diseño, color y talla elegida.
TIEMPO DE PRODUCCIÓN:
Las prendas de PRE ORDEN no cuentan con disponibilidad inmediata, una vez recibida la orden, la prenda entrará a una línea de producción donde será confeccionado en nuestro taller, dentro del tiempo establecido.
El tiempo de producción de la PRE ORDEN puede variar de 2-3 días hábiles, sin contar tiempos de envío.
TALLAS:
Por favor tomar en cuenta el cuadro de tallas, ya que, una vez efectuada la orden, no se admiten cambios por talla, color u otras cualidades del diseño.
TELAS:
La disponibilidad de telas varía constantemente. Los tonos de las imágenes pueden variar dependiendo del dispositivo y tipo de pantalla, por lo que nos reservamos el derecho a reclamos, ya que los mismos son usados como referencia de color únicamente y no podrán ser tomados como el tono final que recibirá el cliente.
Nos reservamos el derecho de seleccionar el tono de reversible que consideremos mejor le combine, en caso de querer seleccionar un color sólido reversible (en el caso que aplique) deberá de comunicarse con nosotros en no más de 24 horas después de procesar la orden. Whatsapp +506 60211114 o [email protected]
ENVÍOS:
El pedido se enviará apenas esté listo y revisado por nosotros. Toma en cuenta que el tiempo de producción no incluye tiempos de envío, los cuales pueden variar dependiendo de la zona. Y aplican nuestras políticas de envíos.
RETIRO EN EL LOCAL:
En caso de que el cliente elija retirar en el local, se le informará que el mismo está listo para que pueda pasar a retirarlo en el horario de la tienda: de lunes a sábado de 10 am a 7 pm, el cliente debe proveer el número de orden.
El pedido se guardará por un periodo máximo de 30 días hábiles. Luego de esto el cliente perderá el derecho a reclamo de este y procederemos a disponer del pedido.
GARANTÍA de productos de PRE ORDEN:
Todas las prendas cuentan con 30 días de GARANTÍA exclusivamente por defectos de fabricación.
GARANTÍA
Nos tomamos muy en serio el tema de control de calidad, por lo que todas nuestras prendas son cuidadosamente revisadas antes de salir de nuestro taller para evitar que el cliente tenga inconvenientes por defectos de fabricación.
Nuestras prendas cuentan con 30 días habiles de garantía por defectos de fabricación, la misma cuenta a partir de la fecha de recibido el producto por el cliente, si fue por envío, o a partir del día hábil siguiente si la compra fue procesada para retirar en el local.
En caso de que tengas un problema de calidad con tu prenda, debes realizar tu reclamo por Garantía dentro del tiempo establecido y siguiendo nuestras Políticas de Garantía.
Para iniciar el proceso de una Garantía, envíanos un correo a [email protected] con tu nombre, número de orden y fotografías de los daños o defectos además de una pequeña explicación por escrito de lo que sucedió con la prenda.
Una vez recibido tu correo, valoraremos los daños y revisaremos cada caso como un caso único, haremos este proceso de manera honesta y personalizada y te estaremos dando respuesta a la brevedad una vez tengamos la resolución de acuerdo con nuestros criterios internos de calidad.
También es posible que solicitemos que nos envíes el producto en físico para poder revisarlo, en este caso te enviaremos una hoja de retorno con la información requerida para que no tengas que pagar el envío.
En caso de que la prenda aplique para Garantía, te la cambiaremos por una nueva, también nos reservamos el derecho de hacer reparaciones, si aplica. Y no cobraremos costos adicionales de envío.
NOTA ACLARATORIA COLORES VIBRANTES:
Nuestros tejidos de colores intensos han sido cuidadosamente seleccionados para garantizar la máxima durabilidad y resistencia al uso en trajes de baño. Aunque es cierto que estas telas pueden experimentar un sangrado de color, queremos asegurarle que esto no afectará en absoluto la integridad de la tela ni sus propiedades.
Algunos aspectos importantes que nos gustaría resaltar sobre nuestras telas de colores fuertes para trajes de baño:
Resistencia al agua: Nuestras telas han sido tratadas para resistir el agua, asegurando que los colores se mantengan vibrantes incluso después de la exposición al agua salada o clorada.
Protección UV: Nuestra tela de alta calidad ofrece protección contra los dañinos rayos ultravioleta del sol, manteniendo tanto los colores como la piel protegidos.
Comodidad y elasticidad: Además de su atractivo estético, nuestras telas están diseñadas para proporcionar una comodidad excepcional y una excelente elasticidad, lo que las hace ideales para trajes de baño que requieren movilidad y ajuste perfecto.
Calidad del teñido: Aunque puede haber un sangrado de color durante los primeros lavados, nuestros tintes de alta calidad se fijan adecuadamente para garantizar que los colores mantengan su intensidad y no se desvanezcan con el tiempo.
Recomendamos seguir las siguientes recomendaciones para prolongar la vida útil y la belleza de nuestros trajes de baño con telas de colores fuertes:
Lavar por separado: Al recibir el producto, le sugerimos que lave la tela por separado de otras prendas para evitar que cualquier exceso de color afecte a otras piezas de ropa.
Lavado en frío: Opte por un ciclo de lavado en frío para reducir la posibilidad de que los colores sangren excesivamente.
Usar vinagre blanco o bicarbonato: Agregar una pequeña cantidad de vinagre blanco o bicarbonato al agua de lavado puede ayudar a fijar los colores y reducir el sangrado.
No usar blanqueadores fuertes: Evite utilizar blanqueadores fuertes o productos químicos abrasivos, ya que podrían afectar la intensidad y durabilidad de los colores.
Secado adecuado: Secar la tela al aire libre o utilizar el secado a baja temperatura para prolongar la vida útil de los colores.
Lavar a mano: Le sugerimos lavar los trajes de baño a mano con agua fría y un detergente suave para mantener los colores vibrantes.
Secado adecuado: Deje secar los trajes de baño a la sombra para evitar la exposición prolongada al sol, lo que puede afectar los colores.
Nuestra misión es proporcionarle productos de la más alta calidad y asegurar su satisfacción como cliente. Nuestra tela de colores fuertes es perfecta para trajes de baño con un toque de estilo y originalidad.
¡Contáctenos! [email protected]
